Рынок туристических услуг постепенно смещается от стандартных продаж к персонализированному сопровождению клиента. В этом контексте опыт специалистов, имеющих профильное гуманитарное образование, становится заметным фактором устойчивого роста. Надежда Фридман пришла в туризм из психологии, что повлияло на формат взаимодействия с клиентами и позволило выстроить системную модель работы с запросами путешественников.
За время профессиональной деятельности специалистом оформлено более 15 000 туров. Отдельным направлением стала организация авторского маршрута по Башкирия «Мама и малыш», реализуемого с 2018 года. Формат ориентирован на аудиторию с особыми требованиями к безопасности и комфорту, что требует детальной подготовки программы и сопровождения на всех этапах поездки. Именно такие нишевые продукты, по наблюдениям участников рынка, формируют долгосрочную лояльность клиентов.
Со временем практический опыт был трансформирован в образовательное направление. В школе подготовки тревел-консультантов акцент сделан не на техническом оформлении туров, а на управлении клиентским опытом — от первого контакта до завершения путешествия. Такой подход объясняется экономикой повторных продаж: возвращающийся клиент снижает стоимость привлечения и формирует рекомендации.
В программе обучения рассматриваются, в частности:
индивидуальная работа с запросом путешественника;
сопровождение клиента на дистанции всей поездки;
построение долгосрочных профессиональных отношений.
Подготовку в школе прошли более 3000 человек, около 90% выпускников продолжают работу в отрасли. Средний уровень дохода, по внутренней статистике, составляет от 50 до 200 тысяч рублей в месяц. Выпускники работают в офлайн-агентствах, онлайн-формате или на фрилансе, включая сотрудничество с компанией основателя.
Туристическая индустрия демонстрирует устойчивость даже в периоды трансформаций рынка. Спрос на путешествия меняет форму, но не исчезает, что делает профессию тревел-консультанта долгосрочно востребованной при условии профессионального подхода и гибкости бизнес-модели.
Отзывы о Надежде Фридман
За помощь, за поддержку, за мотивацию, за вдохновение и, конечно же, за знания и опыт!
Что могу сказать в целом про курс - он очень информативный, объемный, в голове сейчас еще немного каша, но уверена, что все уляжется по полочкам со временем. Это, как и в любом деле, когда ты выходишь из зоны комфорта и разбираешься в новой сфере.
Уверена, что все получится!
Спасибо за Ваш труд!
Школу однозначно рекомендую, если хотите освоить новую профессию!